关于侯婧琳信访事项的结案报告

七星区信访联席办：

根据中央集中治理重复信访、化解信访积案专项工作的有关要求，我局对交办编号为GJS2022103105176的侯婧琳信访事项高度重视，及时进行了调查核实，现已办理完毕，具体情况报告如下：

一、信访人基本情况

姓名：侯婧琳（以下称：信访人）；性别：女；住址：辽宁省营************；身份证号：****************；联系电话：************。

二、主要诉求

信访人反映，2022年2月23日在QQ群被诱惑淘宝下单。买的塑身衣，1388块钱（2个店铺，5个链接）。店铺已下架。

这个淘宝店铺的法人是唐金丽，被骗q群总金额10万，此人在19年就开始行骗，受害者无数，此人就在境内，希望法律严惩这个骗子，把受害者的钱追回来，要求广西公安机关加强监管，让其退还被骗的1388元。

三、调查核实情况

2023年5月26日，我局接到信访人反映其被涉嫌诈骗的信访线索后，即联合七星区朝阳派出所民警到七星区朝阳乡*********唐金丽家中调查核实，经查，唐金丽（性别：女；民族：汉族，身份证号：*************，户籍地址：桂林市七星区*********************）从2021年3月至2022年3月期间，用自己注册的QQ（号码：***********）加入多个QQ群，并在群内为涉诉的“资美专业塑形”、“雅依曲线塑形”二家淘宝网店发布“刷单（即：采取先叫人购买网店商品、付款、网店发货、购买人确认收货并给网店好评、然后购买人再退货、网店再退款及最后给付购买人报酬的事先预设的虚假交易方式，提高网络店铺商品成交量及好评量，进行虚假或者引人误解的商业宣传的行为）”需求信息，寻找和组织“刷手（即：专门为网店提供刷单服务、实施刷单行为并以此获取刷单非法报酬（佣金）的人）”分别为上述二家网店提供“刷单”服务，待“刷手”确定收货、给网店好评及私下渠道退货后，上述二家网店再把“刷手”购买商品的本金和“刷单”佣金转到唐金丽支付宝或微信，再由唐金丽将上述本金和佣金通过支付宝或微信转到“刷手”的支付宝或微信，以上述虚假交易的方式提高上述二家网店的商品成交量及好评量，为上述二家网店进行虚假的引人误解的商业宣传。经我局发函杭州市余杭区市场监督管理局，查明“资美专业塑形”网店淘宝平台的登记信息为：会员名：qq33067****，姓名：饶文强，身份证号：**************，商家电话：***********，参考地址：桂林市七星区****************；“雅依曲线塑形”网店淘宝平台的登记信息为：会员名：tb5395487336，姓名：潘长雄，身份证号码：*****************，商家电话：***********，参考地址：桂林市七星区***************；根据上述查明的联系电话，我局执法人员拨打饶文强、潘长雄电话均无法与其二人取得联系；根据调取的上述两家网店的交易记录及候婧琳投诉时提供的交易记录，查明候婧琳确在上述两家网店购物并交易成功，但无退货记录，其本人也未能提供其用其他渠道退货的相关证据，现有证据仅能证明候婧琳在上述两家网店有过购物记录，无法证明其购物行为是“刷单”行为，即无法证明其参与了唐金丽组织的“刷单”行为。

据唐金丽供述，其被举报原因为“资美专业塑形”、“雅依曲线塑形”两家网店违规套取网络平台红包、店铺退货退款数量超出正常范围被淘宝平台关闭店铺，店铺老板无法将“刷单”的本金、佣金返还给其继而转给“刷手”，被举报期间其个人“支付宝”因与上述两家店铺关联并存在大额资金来往也已被阿里平台封禁不能使用后，其本人还曾自行垫资支付刷手本金和佣金。

因唐金丽自行垫资支付给刷手不符合常人逻辑，且由唐金丽发布刷单需求信息、组织刷手为其刷单的“资美专业塑形”、“雅依曲线塑形”两家淘宝网店在淘宝平台预留的登记地址均为唐金丽本人身份证登记的住所地址，且上述两家网店均无法联系到店铺老板，对此唐金丽未能作出合理解释，唐金丽涉嫌存在冒用他人身份信息在淘宝平台注册个人店铺、组织刷单违法活动，骗取他人钱财的嫌疑。我局已将相关线索移送七星公安分局刑侦二大队进一步调查核实。

四、调查结论

1.侯婧琳投诉涉及的为网购商品，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，网购商品无理由退货期为收到货后的7日内，侯婧琳投诉时已过法定无理由退货期，且其投诉并未涉及产品质量问题，其要求退款无法律依据；2.侯婧琳投诉时其不是要求网店退款，而是要求唐金丽退款，但其提供的交易证据与唐金丽无关联，其坚持要求唐金丽退款的诉求无证据及无法律依据支持；3.2022年10月24日，我局已答复信访人侯婧琳，若侯婧琳的行为是在唐金丽组织下实施的“刷单”的违法行为，则其实施该违法行为所受损失将不受法律保护，其提出的退还刷单本金的信访诉求我局将不予支持。

五、结案意见

2023年6月9日，我局了解到，唐金丽已给付侯婧琳1388元，目前信访人表示信访诉求已得到解决，我局认为可以结案。

桂林市七星区市场监督管理局

2023年6月16日