桂林市七星区市场监督管理局关于罗嘉悦信访事项的结案报告

七星区信访联席办：

根据第二批主题教育信访积案久拖不结专项整治工作的有关要求，我局对交办编号为GJS2023011703744的罗嘉悦信访事项高度重视，及时进行了调查核实，现已办理完毕，具体情况报告如下：

一、信访人基本情况

信访人：罗嘉悦，性别：女，住址：广西壮族自治区桂林市**********，身份证号：*********************,联系电话：**********。

二、主要诉求

信访人反映，2022年8月24日在桂林金钻文化传媒有限公司购入一张价值2160元的100课时卡，而该舞室的古典舞课程在11月19日之后就没有真实开过课，且未来开课时间不定，所以其这张卡并没有开卡，便向该舞室提出退卡，并同意收10%的手续费，但是对方不仅不同意退卡，反而在要求200元转卡费的前提下坚持只允许转卡。但其不同意转卡并要求对方出示真实的有效力的合同时，对方却只坚持口头上的霸王条款。对方不承担自身的责任，却只要求对别人的义务，且态度强硬，拒绝沟通。对方通过个人微信收学费时未开发票，其在税务局投诉后才补开，且对方无合同坚持霸王条款，权利义务不对等，属于违法经营。诉求：希望市场监督管理部门可以调查此事。

三、调查核实情况

2023年2月2日，我局执法人员对信访事项开展调查了解。经调查，罗嘉悦于2022年8月24日23时03分与桂林金钻公司梁老师通过微信转账形式约定购买服务，转账学费2160元四人拼团享受100课时的古典舞蹈学习课程。至信访件发生时并未签订正式合同，也未享受到正式课程。根据调查了解到的情况，我局执法人员对桂林金钻公司具体负责人给出行政监管建议，要求该公司积极处理学员退费事宜，不能用违反相关规定的约定来保障自身经营利益。2023年2月6日，桂林金钻公司完成对学员罗嘉悦的退费2160元。   

四、结案意见

2023年2月7日，我局工作人员电话联系信访人，其表示信访诉求已得到解决，我局认为，该信访事项已实体性化解，可以结案。

七星区市场监督管理局

2023年11月8日